|Шина техподдержки ALP Group-«Базальт СПО»

Шина техподдержки ALP Group-«Базальт СПО»

  • С момента выхода на рынок операционных систем уровня предприятия (ОС АЛЬТ), ALP Group обеспечивает для них 1-ю и 2-ю линии технической поддержки. «Базальт СПО» закрывает 3-ю линию и запросы экспертного уровня.
  • Техническая поддержка предоставляется на всей территории РФ — на основе SLA.
  • В 2017 году «Базальт СПО» и ALP Group открыли «шину» техподдержки для других разработчиков российского ПО. Первой к шине подключилась компания Postgres Professional.
  • «Шина» — это техническая поддержка импортонезависимых продуктов уровня предприятия по принципу «одного окна». Конечные пользователи любого ПО, подключенного к «шине», обращаются в техподдержку ALP Group. Специалисты компании решают 90% задач самостоятельно, а по оставшимся 10% привлекают того разработчика, в чьей компетенции находится проблема. В том числе и для серьезных правок в коде программы, если необходимо.
  • Преимущества для пользователя: «одно окно», гарантированный SLA, отсутствие «футбола» между разработчиками.
  • Преимущества для разработчика: быстрое и простое решение сложных ИТ-проблем; удобный интерфейс взаимодействия с другими разработчиками; SLA, поддержка по всей России.
  • Предусмотрены варианты подключения к «шине» как для разработчиков, которые хотят иметь дело только с 5-10% действительно сложных запросов (остальное отдается на аутсорсинг), так и для компаний, располагающих всеми линиями техподдержки, но желающих получить для своих продуктов преимущества включения в комплекс.

Расчёт стоимости

Чтобы предложить вашей компании все возможные решения, а также сделать ориентировочную бюджетную оценку импортозамещающего проекта, специалистам ALP Group необходимо проанализировать текущую архитектуру ее ИТ-сервисов. Анализ проводится на основании заполненных опросных листов, разработанных нашим Центром компетенции по импортозамещению и Open Source.

Точная стоимость импортозамещающего проекта зависит от плотности ИТ-сервисов в компании, количества и типа ИС. Ее можно правильно рассчитать только после ряда специализированных предпроектных обследований (инфраструктурные сервисы, функционал АРМ, АИС и др.).

Оставьте свои контактные данные, пожалуйста.

Наши специалисты обязательно свяжутся с вами, чтобы переслать и помочь заполнить опросные листы, уточнить всю информацию и предоставить расчет.